Devoluciones
De acuerdo con la Ley 3/2014, de 27 de marzo, que modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), dispones de 14 días naturales desde la recepción para desistir voluntariamente de tu compra.
Para devolverlo en ese plazo, el producto debe volver con todos sus componentes y accesorios, en su embalaje original y en perfecto estado. No se aceptan devoluciones de productos que no vengan completos o sin su embalaje original, ni de productos que puedan reproducirse o copiarse, como el software, salvo que sean defectuosos.
PlanetariumShop abonará el importe del pedido una vez comprobado que la mercancía cumple estas condiciones. En las devoluciones comerciales, los gastos de transporte corren a cargo del cliente.
- SolicítalaEscribe a info@planetariumshop.es con tu número de pedido y el producto que quieres devolver. Te respondemos con las instrucciones y la dirección de envío.
- Prepara el paqueteProducto completo, con accesorios, embalaje original y en perfecto estado.
- Recibe el abonoComprobada la mercancía, te devolvemos el importe por el mismo medio de pago.
Producto defectuoso o dañado en el transporte
Si en el momento de la entrega el producto es defectuoso, PlanetariumShop se encarga de tramitar la reparación o lo sustituye por uno nuevo sin ningún coste extra para ti, según el tipo de avería.
Si el defecto viene de una incidencia en el transporte, comunícalo en un plazo de 24 horas desde la recepción a info@planetariumshop.es. Si el embalaje llega visiblemente dañado, anótalo en el albarán del transportista antes de firmar.
Garantías
Pasados los primeros 14 días naturales desde la entrega (en los que puedes devolver el pedido o pedir un cambio por un producto defectuoso), se aplica la garantía. Como en cualquier venta, la garantía de los productos es la que ofrece el fabricante. Además, PlanetariumShop responde ante ti de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega, de acuerdo con el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril. Si tienes cualquier problema o no quedas satisfecho con el trato recibido, contacta con nosotros y haremos las gestiones directamente con el fabricante.
Todos los productos tienen la garantía que establece el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril, publicado en el BOE el 28 de abril, que adapta a la ley española las directivas europeas en materia de defensa de los consumidores, entre otras.
Los plazos de resolución o comprobación de la incidencia por parte del fabricante pueden llegar, en algunas ocasiones y según el fabricante o el producto, hasta 30 días desde la entrega del producto al Servicio de Asistencia Técnica (SAT).
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