Devoluciones y garantía

Devoluciones

De acuerdo con la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, dispone de 14 días naturales desde la recepción para desistir voluntariamente de su compra.

Realizando la devolución en dicho plazo, se deberá devolver la compra con todos sus componentes, con su embalaje original, con todos sus accesorios y en perfecto estado. No se aceptarán devoluciones de productos que no vengan con todos sus componentes o su embalaje original, ni se autorizará la devolución de productos que puedan ser reproducidos o copiados, tales como software, salvo que estos sean defectuosos. PlanetariumShop abonará el importe del pedido una vez haya comprobado que la mercancía cumple las condiciones anteriores. En el caso de devoluciones comerciales, el cliente deberá correr con los gastos de transporte.

Producto defectuoso o dañado en el transporte

En el caso de que en el momento de la entrega el producto sea defectuoso, PlanetariumShop se encargará de la tramitación de la reparación o lo sustituirá por uno nuevo sin ningún coste extra para el cliente, en función del tipo de avería.

Garantías

Una vez hayan pasado los primeros 14 días naturales desde la entrega —en los cuales el cliente puede devolver un pedido a PlanetariumShop o solicitar un cambio por un producto defectuoso—, el cliente deberá acudir a la garantía. La garantía de los productos, como en cualquier venta, es la ofrecida por el fabricante. Asimismo, PlanetariumShop responderá ante el comprador de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto, de acuerdo con el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril. En cualquier caso, siempre que tenga cualquier problema en este aspecto, o no quede satisfecho con el trato recibido, podrá contactar con PlanetariumShop y haremos las gestiones oportunas directamente con el fabricante.

Adicionalmente a lo anterior, todos los productos disponen de garantía de acuerdo con la modificación de la normativa de consumo realizada a través del Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril, publicado en el BOE el 28 de abril, por el que se aprueba el texto de transposición de directivas de la Unión Europea en materia de competencia, prevención del blanqueo de capitales, entidades de crédito, telecomunicaciones, medidas tributarias, prevención y reparación de daños medioambientales, desplazamiento de trabajadores en la prestación de servicios transnacionales y defensa de los consumidores.

Los plazos de resolución o comprobación de la incidencia de las garantías por parte del fabricante pueden alcanzar, en algunas ocasiones y según fabricantes o productos, hasta 30 días desde la entrega del producto al Servicio de Asistencia Técnica (SAT).